专业篇 
统一配备的专业工具箱（专业篇之一）
    三和人知道“工欲善其事，必先利其器”，只有技术和工具领先，才能为客户提供更好的服务，使企业处于

不败的主导地位。公司一直力求于管理创新、技术创新，投资建立三和研发试验室，开发研究最新家政保洁技术

。引进美国郎洁、美国3M、意大利FIMAP等多项设备，使得三和家政在家政技术领域处于全球领先水平。
    三和在行业内首创为家政技师配备全套的专业家政工具箱，经过反复实践，他们确定了每个工具箱的标准配

置共计12种22样，包括鞋套在内。他们还制定了详细的工具管理方法，保证所有工具的正常使用。
颠覆形象，创造价值（专业篇之二）
    为彻底改变社会对家政传统形象的认识，三和人做了一系列改头换面、天翻地覆、从内至外的创新，树立了

三和家政是一个专业的、现代化的企业形象。
    门店象银行。三和在全国各地的分公司都让人看着不像原来的家政公司，而是像银行。曾经有很多客户看到

在自己小区门口装修大气、精美，空间宽敞、明亮的三和营业大厅后，拿着钱进门要存钱，还问是哪家银行，当

知道是家政公司时，客户都感觉很震惊，还有这样的家政公司？
    在家可刷卡。为了更加方便客户，三和提供了上门刷卡交费业务。有些客户看到三和的工作人员携带着的移

动POS机上门服务，非常惊喜：“家政服务也能刷卡消费?”
    员工是白领。 三和给所有员工都订制了两套工装，分单、双号，保证客户每天见员工时，都是干净整洁的

，精神百倍的。当客户得知很多一线的专业家政技师和话务员、派工员、队长、经理都是大学毕业生时，就更加

震惊了，原来这家外表看起来不一般的家政公司，内在更不一般。
    行为很精英。为了规范员工的行为，他们编制《员工行为规范标准》，共16条；制定了六大类《员工行为礼

仪标准》，包括仪容礼仪、着装礼仪、会面礼仪、接待礼仪、接听电话礼仪、手机使用礼仪，共37条详细的标准

；编制了《前台接待人员工作执行标准》，包括着装、胸卡、头发、接听电话、接待来访人员、值勤、受理投诉

等九大类，30条标准。
    他们对技师到客户家和离开客户家的标准都详细要求，如到客户处第一步是整理好工装，穿好鞋套，拿好上

岗证；第二步是扣门问好；第三步是表明身份，出示上岗证（例：上午好，我是三和公司员工，来为您提供清洁

服务的，这是我的证件）。离开客户家前必须检查四项工作，包括必须把垃圾带到楼下公共垃圾箱或垃圾场内（

不能把垃圾带到门口或楼下随地丢弃）等。
    所有这些从内到外的形象颠覆，让客户真正认识到了三和要彻底改造家政服务业的决心，感受到了这一切改

变为客户所带来的满足，也为三和创造了更多的价值。